TELECONSEILLER/SUPERVISEUR H/F

Organisme Centre de Formation Professionnelle basé au Rheu recherche en CDD 5 mois renouvelable:

TELECONSEILLER/SUPERVISEUR H/F

A pourvoir dès que possible

Vos missions :

– Prendre contact avec la liste des demandeurs d’emploi fournie par Pôle Emploi
– Expliquer la démarche d’accompagnement du Centre de Formation
– Convaincre le bénéficiaire de l’intérêt de la prestation pour son profil
– Faire les relances téléphoniques suivant le processus établi

Suivi de l’activité :
– Garantir la productivité et la qualité de service par le suivi et le contrôle de l’activité du plateau
– Maîtriser, suivre et analyser ses indicateurs d’activité (suivi de la prise de rdv, gestion des convocations, mise à
jour de fichiers, …) et mettre en place, le cas échéant, des actions préventives et des mesures correctives
– Animation d’équipe : accompagner son équipe et contrôler leurs actions pour garantir l’atteinte des objectifs et
améliorer la qualité
– Apporter son soutien et son expertise à l’équipe

Profil :

– Expérience significative dans un poste similaire

compétences suivantes :
– Animation d’équipe,
– Gestion de la relation client,
– Forte capacité d’analyse et de synthèse,
– Très bonnes capacités d’écoute et de communication.

Vous maîtrisez Excel impérativement

Rémunération : 1603 €

L’examen de votre candidature nécessite un dossier complet : CV, lettre de motivation, titre de bénéficiaire de l’obligation d’emploi (Reconnaissance Qualité de Travailleur Handicapé, Titre de pension d’invalidité, titre rente accident du travail ou maladie professionnelle…)