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Technicien-ne SAV – HOTLINE

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  • Référence : 2019-0198 CR
  • Date : 30/09/2019
  • Contrat : CDI

Équipementier français multi-spécialiste pour le marché de la piscine et du spa recherche UN-E TECHNICIEN-NE SAV (H/F) – (LE RHEU) – CDI – TEMPS PLEIN

Rattaché(e) au Responsable CESAV – Hotline, et au sein de l’équipe technique, vous serez amené(e) à apporter aux clients un service d’assistance technique, à distance par téléphone, sur les produits PROCOPI ;

Vos missions seront :

Hotline SAV :
• Assurez un support technique par téléphone conduisant à un diagnostic et à la résolution de problème rencontré par nos clients
• Réaliser des actions correctives (envoi de documentations, rappel du client…)
• Organiser des interventions sur site : saisie de devis, envoi de pièces aux techniciens locaux, planification, analyse des bons d’intervention, facturation
• Mettre à jour la base documentaire avec les nouvelles notices et l’ensemble de la documentation disponible auprès des Services R&D et Achats, voire de la Production
• Prendre en charge les demandes écrites du client

Technique :
• Analyser les produits retournés par les clients : expertise techniques, élaboration de devis de réparation, conditionnement
• Effectuer des remontés d’informations techniques
• Effectuer des contrôles de stocks en liens avec des problématiques techniques rencontrées.
• Réaliser ponctuellement des interventions sur site.

Environne de travail:
pas de déplacement sur site

Profil :

De formation Bac Pro, BTS en électricité/électrotechnique ou équivalent, une expérience de technicien hotline est un plus. Vous possédez de bonnes connaissances en électricité.
Organisé, à l’écoute, autonome, vous disposez d’un bon relationnel. Vous avez le sens du conseil.
Notions en anglais appréciées.

Si vous êtes intéressé(e), merci d’envoyer CV , LETTRE et RQTH à lu.tanguy@capemploi35.com ou CAP EMPLOI 35 – 6 allée de la guérinière CS4670+ – 35067 RENNES CEDEX

Ruban

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