Chargé de clientèle en ligne F/H

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  • Référence : 2021-0345 ABO
  • Date : 18/10/2021
  • Contrat : CDD < 3 mois
  • Lieu : 35 - Pays de Rennes

Entreprise dans la mobilité recherche un/une chargé.e de relation clientèle à distance pour sa centrale d’appels du réseau de transport BreizhGo.

Sous la responsabilité du Chef d’équipe, le Chargé de relation client promeut l’image des clients donneurs d’ordres et fidélise la clientèle par la qualité et la pertinence des réponses apportées, et ce quel que soit le canal utilisé (téléphone, courriel, courrier…). Il assure aussi bien le front office que le back office. Il contribue à l’amélioration de la qualité de service et traite l’aspect administratif lié à ses missions.

Missions :
– Délivrer l’information liée aux clients et prospects et organiser leurs déplacements (information
horaire, tarifaire, services complémentaires, …)
– Conseiller, prescrire et vendre des services ou produits
– Informer les clients en cas de situations perturbées
– Prendre en charge les réservations de services ainsi que le suivi
– Mettre à jour et fiabiliser quotidiennement les bases de données
– Mener des campagnes marketing, enquêtes, …
– Traiter les réclamations clients
– Créer, éditer et mettre à jour les cartes d’abonnements

PROFIL RECHERCHÉ
Niveau de diplôme : Baccalauréat minimum
Niveau d’expérience : Idéalement une première expérience en relation client et si possible dans le domaine du transport de voyageurs
Savoir-faire : Bonne capacité d’expression orale et écrite, connaissance géographique de la région
Savoir-être : Sens relationnel, autonomie, rigueur

CONDITIONS D’EMPLOI
Date de début du contrat : Dès que possible
Lieu d’exercice : Rennes
Horaires de travail : 35h/semaine (ouverture du lundi au samedi de 8h à 20h)
Salaire horaire : SMIC
Contrat proposé : CDD jusqu’à fin décembre

L’examen de votre candidature nécessite un dossier complet : CV, lettre de motivation et le titre de bénéficiaire de l’obligation d’emploi (Reconnaissance de la Qualité Travailleur Handicapé, Titre de pension d’invalidité Titre rente accident du travail ou maladie professionnelle…).

Ruban

Postuler à l'offre

  • Pour postuler à cette offre, vous devez être bénéficiaire de l’obligation d’emploi. Une de ces pièces en cours de validité est requise pour justifier votre statut de travailleur handicapé